My Cook is my Casa

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Reiseradio-Gespräch mit Stefanie Berk

Angesichts eines nicht groß wachsenden Marktes ist es heute die Kernfrage beim Veranstalter-Geschäft: wie schaffe ich die Kundenbindung? Macht es als etablierter, und in den Prozessen vielleicht etwas schwerfälliger Veranstalter Sinn, sich mit Verve in den Preiskampf zu stürzen, jeder gegen jeden? Das ist durchaus keine philosophische Frage, weil die Fakten und die Konkurrenz zwischen Internet und Reisebüro gar kein anderes verhalten zuließen. Es ist eine Einstellung, wie man wahrgenommen werden möchte. Kann man den Mehrwert herausstellen? Hat man überwiegend exklusive Ware? Ist das Image ein Argument für den Urlauber, der angeblich doch so preissensibel ist. Thomas Cook mit seiner Hauptmarke Neckermann versucht sich gerade, neu zu inszenieren. Und darüber spreche ich mit der neuen Chefin, Stefanie Berk.