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DER-Touristik: sichere Reiselust

Reiseradio-Gespräch mit René Herzog

Das Thema Sicherheit ist zu einem zentralen Argument bei der Urlaubsbuchung geworden. Für die Veranstalter-Branche ist das eine Art Paradigmen-Wechsel. Denn jahrzehntelang galt das Credo: Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres, losgelöst von den Zwängen und Nöten des Alltags. Nichts sollte die heile Welt beschädigen. Krisensituationen wurden, wenn, dann diskret behandelt. Das ist nun völlig anders. Die Krisenbeauftragten der Veranstalter scheinen heute im Dauereinsatz, unterstützt von weltweiter Monitoring-Technik und den eigenen Netzwerken, die in der Regel effizienter sind als die deutschen Auslandsvertretungen vor Ort. Wer heute in Krisen gut und kundenfreundlich agieren kann, erwirbt bei den Gästen Vertrauen. Es ist fast schon eine Bringschuld geworden, um als seriöser Vertragspartner zu gelten. Den Stellenwert der Sicherheit kann man erahnen, wenn der oberste Touristikchef der DER Touristik, Sören Hartmann, in einem Interview sogar mehr Überwachung in Feriengebieten fordert und erhöhte Sicherheitsstandards. Vor Jahren undenkbar. Auch sein Europa-CEO René Herzog setzt auf die Vertrauenskarte. Ein Marketing-Instrument soll der Krisenstab aber nicht werden. Oder sollte man sagen: noch nicht?

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